购后失调，也称购买后冲突，指消费者对已产生的购买行为的怀疑和焦虑。

　　失调的产生通常是由于市场上有不止一个同类替代产品。

　　同类产品越接近，或所购产品价值越高，或购前决策越重要，购后失调可能性就越大。

　　消除失调有2种途径：一、消费者自我说服;二、通过广告增强消费者信心。

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